FAQ・よくあるご質問

1 注文について

Q.ご契約の延長
原則として、ご契約期間中の延長は承っておりません。
延長使用をご希望の場合、新規でご契約いただきたく、よろしくお願いいたします。
ご契約分を期間中にご返却いただき、新規追加分は新たに発送いたします。
また、期限をすぎてもご返却のない場合は、お客様宛に弊社から連絡いたします。
Q.ご予約のキャンセル
一度お申込みいただきましたご予約は、レンタル開始日の8日前までは無料でキャンセルが可能です。
8日前を過ぎてからのキャンセルには、ご予約期間分のご使用料金が発生してしまいます。
予めご了承のほどお願い致します。
Q.サンプルの使用について
お客様より、サンプル機の貸し出しのご依頼をいただく場合がございますが、
現状では機器の貸し出しは行っておりません。
ご試着・ご試用をご希望のお客様は、b8ta Tokyo Yurakuchoにて展示しておりますのでぜひお試しください。
アクセス:https://b8tjp/pages/shoplist
Q.レンタル予約と購入場所について
コモドギアは現在本ECサイト上のみでレンタル予約を受け付けております。
また、一般のお客様への販売(売り切り)は現在行っておりません。
本年度はレンタルのみのお取り扱いとなりますのでご了承ください。
amazon、楽天市場などのECモールや、家電量販店、バラエティストア等でのお取り扱いは
現在行っておらず、出品の予定もございません。
今後、他のECモールや実店舗にて展開することになりましたら、本ECサイトにてお知らせ致します。
Q.見積書の発行
商品納品時には、明細書を同梱して発送致します。
事前にお見積書をご希望の場合は、富士通ゼネラルウェブサイトより受け付けております。
http://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html
Q.お支払方法
ECサイトでのお支払い方法は、原則クレジットカード払い(Googlepay,paypalもご利用いただけます)となっております。
ご利用いただけるクレジットカードはVisa / Master / JCBです。
ご請求日につきましては、各カード会社様にお問い合わせください。
弊社では、後払いサービスは採用しておりません。ご了承ください。
法人のお客様の場合、請求書払い(掛け払い)をご選択頂けます。請求書払いをご希望のお客様は、商品をカートに入れる前にご連絡頂きますようお願い申し上げます。
富士通ゼネラルウェブサイトより受け付けております。
http://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html
Q.製品の故障について
ご使用中に製品が故障した場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
ご返却の確認が取れましたら、代品をお届け致します。
comodo-backoffice@fujitsu-general.com
また、故意に分解された場合などによる故障については、弁償頂く場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.製品を紛失された場合
製品、または付属品(バッテリー、充電器など)を紛失された場合には、速やかに下記メールアドレスまでご連絡ください。
comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q.請求書の発行
クレジットカードでご決済頂いた場合は、紙でのご請求書の発行は行っておりません。
紙、もしくはPDFデータにてご請求書が必要な場合はご準備も可能ですのでご連絡頂けますようお願い致します。
富士通ゼネラルウェブサイトより受け付けております。
http://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html
尚、商品の発送の際に明細書は同梱させていただきます。
Q.途中解約について
レンタルは1か月間からのご契約となっており、契約期間中での途中解約は承っておりません。
また、契約は1か月毎ですが、予め2か月間以上でご契約いただいた場合も、契約期間内での途中解約はできませんのでご了承ください。
Q.返品・交換について
【届いた商品に不備があった場合】
万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に当店まで連絡をお願いいたします。
内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。
連絡先 :comodo-backoffice@fujitsu-general.com
営業時間 9:00~17:00 (月曜~金曜)
※メールでのご連絡についての回答は、当社営業時間内での返信とさせていただきます。
また、土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休館のため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
【お客様ご都合の場合】
サイズ違いの商品への交換に関しましては、商品に不備がない限り、レンタル期間内での返品・交換は承ることができません。予めご了承下さい。

2 ご使用について

Q.お手入れ方法
本製品は、水洗いはできません。
汚れが気になる場合は、ウェットシートや絞った布巾などで拭き取ってください。

アルコール成分入りのウェットシートもご使用いただけます。アルコール液を吹きかける場合は、電源部や接続部は避けてください。
Q.お子様のご使用
本製品は安全には十分配慮して生産しておりますので、お子様でも安心して装着して頂けます。
ただし、身体の小さなお子様ですと、ネック部のサイズがフィットせず正しい冷却・温熱効果が得られない場合がございます。

ネック部のサイズは
S:306mm~348mm
L:350mm~430mm
となっておりますので、ご参考にお選びください。
Q.ご使用時の音
コモドギアご使用時の音は、ファンが動いて排熱している音です。性能には影響がございませんのでご安心ください。

また、カタカタ・ガリガリ・ゴトゴト・ヴォーンなど、異音が発生している場合は、お手数ですが富士通ゼネラルウェブサイトより受け付けております。
http://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html
Q.ネックの取り外しについて
ネックと本体の取り外しはできません。
ケーブルは無理に引っ張ったりなどなさらないようお願い致します。
Q.海外でのご使用
日本国外でのご使用も可能です。お持ち出しの際は、紛失・故障などの事故には十分ご留意くださいますようお願い申し上げます。
Q.金属アレルギーについて
プレートの素材にはアルミ素材を使用しております。
なるべくアレルギー反応が出にくい素材を選んでおりますが、敏感な方はご使用はお避け下さい。
Q.感染症対策について
当社より出荷する機器につきましては、除菌を徹底しております。

できるだけ一台につきおひとり様でご使用いただくことを推奨しておりますが、他の使用者様と共用される場合は、除菌スプレーや除菌ティッシュで表面を拭き取ってからご使用するようにお願いいたします。
Q.保管方法について
保管時は、直射日光をさけてください。

また、水に濡れたり、重い物の下敷きになったりする場所はお避け下さい。
Q.冷却水の補充について
冷却水の補給は、ご自身では行わないでください。使用しております冷却水は人体に影響はございませんが、冷却がうまくいかなくなる場合がございますので、必ずご返送をお願い致します。

ご返送の場合には、お手数ですが富士通ゼネラルウェブサイトより受け付けております。
http://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html

3 商品について

Q.ネック部のサイズ
ネック部のサイズは
Small:306mm~348mm
Large:350mm~430mm
となっております。
Q.バイタルセンシング機能について
バイタルセンシング機能は未搭載となっております。
次年度以降のモデルにつきまして、搭載ができるよう現在開発中です。
バイタルセンシング機能搭載モデルが完成しましたら、本サイト上でもいち早くお知らせいたしますので
楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
Q.何度まで冷えるか
ご使用環境により異なりますが、約摂氏20℃まで冷やすことができます。
Q.原産国
Made in Japanです。
岩手県一関市の工場で生産しております。
Q.使用環境温度
ご使用環境温度は、摂氏40℃までとなっております。
それ以上の高温下では、効果が得にくい場合がございますのでご了承ください。
また、直射日光下でのご使用でも、冷却効果が損なわれる場合がございます。
Q.実店舗での販売
現状、実店舗での販売は行っておりません。
実物をお試ししたい場合は、b8ta Tokyo yurakuchoに出展しておりますので、ぜひご確認ください。

https://b8tjp/pages/shoplist
Q.防水機能について
本製品は非防水となっております。水中でのご使用はできませんのでご注意ください。
日常防水程度であれば対応しておりますので、ご使用中に雨に降られてしまった、
汗で濡れてしまった、などの場合は問題ございません。

ただし、電源部分が濡れてしまった場合は故障の原因となりますので、電源を切っていただき乾燥させた上、再度作動させて下さい。
故障の場合は問い合わせ窓口までメールをお願い致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q.防爆機能について
防爆・防塵機能は搭載されておりません。
引火の可能性がある場所や、粉塵の舞うような環境でのご使用は、故障の原因となります為お避け下さい。

4 バッテリーについて

Q.充電について
コモドギアは、付属の充電器以外での充電ができません。
お手持ちのスマートフォンの充電器などはご使用いただけませんのでご注意ください。
必ず付属のACアダプターでの充電をお願い致します。
Q.充電・稼働時間
バッテリーの充電にかかる時間は、3時間程度です。
また、フル充電での連続稼働時間は2~4時間となっております。
(ご使用のモードにより差がでてまいります。ご了承くださいませ。)

尚、付属の充電器以外はご使用にならないでください。