よくあるご質問

1 注文について

Q１ご契約の延長: ご利用中に延長をご希望の際は製品ページで「延長レンタル」を選択し、ご決済下さい。
Q２ご予約のキャンセル: 一度お申込みいただきましたご予約は、レンタル開始予定日の2週間前までは無料でキャンセルが可能です。2週間を過ぎてからのキャンセルには、ご予約期間分のご使用料金が発生してしまいます。予めご了承のほどお願い致します。
Q３サンプルの使用について: レンタル前のお試し利用をご希望の際は当社ホームページよりお問い合わせください
サンプル機をお持ちしたセールス担当によるデモンストレーションも可能ですので、富士通ゼネラルHPメールフォームでのお問い合わせよりご連絡をお願いします。（https://www.fujitsu-general.com/jp/contact/wearable.html）
Q４レンタル予約と購入場所について: 国内の企業様に向けて、本サイトで予約/ご決済をお願いしております。一般のお客様への販売は行っておりません。

amazon、楽天市場などのECモールや、家電量販店、バラエティストア等でのお取り扱いは行っておらず、出店予定もございません。
今後、他のECモールや実店舗にて展開することになりましたら、本ECサイトにてお知らせ致します。
Q５見積書の発行: ご決済いただきましたらメールにて予約情報（製品、台数、金額、希望日など）をお知らせいたします。事前にお見積書をご希望の場合は、当ページ下段のURL「見積書発行依頼書」へ必要事項をご記入の上、下記問い合わせ先まで連絡ください。
comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q６お支払方法: 本サイトでのご決済は、原則クレジットカード払いとなっております。ご利用いただけるクレジットカードはVisa / Master / AMEX / JCBです。ご請求日につきましては、各カード会社様にお問い合わせください。
本サイトでの後払いサービスは採用しておりません。ご了承ください。

法人のお客様の場合、掛け払い（請求書払い）をご選択いただけます。掛け払いをご希望のお客様は、商品をカートに入れる前にご連絡頂きますようお願い申し上げます。
当方は、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスを利用します。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご使用開始月の翌月第1営業日に発行されます。
メールアドレス：no-reply@np-kakebarai.com
件名：【ご案内内容：PDF請求書付メール/口座振替通知書等PDF付メール】
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
当社ホームページの請求書払い申込フォームか、申込書をご記入いただきご連絡を願いします。
Q７製品の故障について: ご使用中に製品が故障した場合は、下記問い合わせ先までご連絡ください。ご返却の確認が取れましたら、代品をお届け致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com

また、故意に分解された場合などによる故障については、弁償頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q８製品を紛失された場合: 製品、その他内容物（バッテリー、バッテリーケーブル、充電器、など）を紛失された場合、速やかに下記問い合わせ先までご連絡ください。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q９請求書の発行: クレジットカードでのご決済では、紙でのご請求書の発行は行っておりません。紙、もしくはPDFデータにてご請求書の発行をご用命いただけましたら、準備させていただきます。
請求書払い(掛け払い)をご希望の方も下記問い合わせ先までご連絡をお願いします。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q１０途中解約について: レンタルは1ヶ月毎のご契約であり、契約期間中での途中解約は承っておりません。
また、予め2か月間以上でご契約いただいた場合も、その契約期間内での途中解約はできませんのでご了承ください。
Q１１返品・交換について: 【届いた商品に不備があった場合】
万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に下記問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。内容を確認させていただき、速やかに良品と交換させて頂きます。

問い合わせ先：comodo-backoffice@fujitsu-general.com
営業時間 9：00～17：00 (月曜～金曜)

※メールでのご連絡についての回答は、当社営業時間内での返信とさせていただきます。また、土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休業ですので、翌営業日以降に順次、ご返信させていただきます。予めご了承下さい。

【お客様ご都合の場合】
ご契約後のサイズ違いによる商品の交換は、商品に不備がない限り、レンタル期間内での返品・交換は承ることができません。予めご了承下さい。
Q１２送料について: 【当方からの配送について】
国内であれば無料です。(離島、遠隔地も無料）

【当方への返送について】
製品に同梱されている伝票で返送のご手配をお願いいたします。
※返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
詳しくは当ページ下段のURL「返送方法のご案内」をご参照ください。

2 ご使用について

Q１お手入れ方法: 本製品は、水洗いはできません。
汚れが気になる場合は、ウェットシートや絞った布巾などで拭き取ってください。
尚、アルコール成分入りのウェットシートでも問題なくご使用いただけます。
アルコール液を吹きかける場合は、電源部や接続部は避けてください。
Q２お子様のご使用: 本製品は安全には十分配慮して生産しておりますが、幼児やお子様の方は使用しないでください。
Q３ご使用時の音: コモドギアご使用時の音は、ラジエーター部のファンが吸排気している音です。性能には影響がございませんのでご安心ください。
また、カタカタ・ガリガリ・ゴトゴト・ヴォーンなど、異音が発生している場合は、下記問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q４ネックの取り外しについて: ネックと本体の取り外しはできません。
ケーブルは無理に引っ張ったりなどなさらないようお願い致します。
Q５海外でのご使用: 日本国外ではご使用にならないで下さい。
Q６金属アレルギーについて: 肌に触れるプレートの素材はアレルギー反応が出にくい素材（アルミ）をしようしておりますが、過去に貴金属を身につけてアレルギー反応が出たことがある方など、ご不安な場合は、ご利用をお控えください。
また使用中に肌に異常を感じた場合はすぐに取り外してください。
Q７感染症対策について: 弊社より出荷する機器につきましては、除菌を徹底しております。

できるだけ一台につきおひとり様でご使用いただくことを推奨しておりますが、他の使用者様と共用される場合は、除菌スプレーや除菌ティッシュで表面を拭き取ってからご使用するようにお願いいたします。
Q８保管方法について: 保管時は、直射日光をさけてください。また、水に濡れたり、重い物の下敷きになったりする場所はお避け下さい。
冬季の保管においては、結露なきよう保管をお願いします。
Q９冷却水の補充について: 水の蒸発により冷却水が減少しますので、目安として半年に 1 度給水をお願いします。
給水方法は当ページ下段のURL「簡単ガイド」に記載の『お手入れ／給水方法』の項をご参照してください。
ご返送の場合には、下記問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

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3 商品について

Q１ネック部のサイズ: 推奨サイズ
Small : 280mm～360mm
Large : 360mm～430mm
Q２何度まで冷えるか: ご使用環境により異なりますが、摂氏約20℃まで冷やすことができます。
Q３原産国（製造者）: 富士通ゼネラルのグループ会社、岩手県一関市の工場で生産しております。
Q４使用環境温度: 推奨使用環境温度は、摂氏40℃です。
それ以上の高温下では、効果出にくい場合がございます。また、直射日光下でのご使用でも、冷却効果が損なわれる場合がございます。
Q５実店舗での販売・レンタル: 実店舗での販売・レンタルは行っておりません。
お試しをご希望の場合は、「1注文について-Q3サンプルの使用について」をご参照ください。
Q６防水機能について: 防水対応ではありません。実使用上、日常防水程度であれば仕様上、影響はない見込みですが、電源部分が濡れてしまった場合は故障の原因となります。電源を切っていただき乾燥させた上、再度作動させて下さい。故障の場合は下記問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

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Q７防爆機能について: 防爆・防塵機能は搭載されておりません。引火の可能性がある場所や、粉塵の舞うような環境でのご使用は、故障の原因となります為お避け下さい。

4 バッテリーについて

Q１充電について: コモドギアは、付属の充電器以外では充電ができません。
お手持ちのスマートフォンの充電器ではご使用いただけませんのでご注意ください。
必ず付属のACアダプターで充電をお願い致します。
Q２充電・稼働時間: バッテリーの充電にかかる時間は、約2～３時間です。また、フル充電での連続稼働時間は２～３時間となっております。
(ご使用時のモードにより差がでてまいります。ご了承ください。)

尚、付属の充電器以外はご使用にならないでください。

ダウンロード

以下のリンクからドキュメントを入手できます