FAQ

1 注文について

Q1 ご契約の延長
PRODUCTSページより製品をお選びいただく際、レンタル期間は最大『4ヶ月』まで設定可能です。
5ヶ月以上のレンタルをご希望いただく場合、「レンタル期間 延長プラン」も合わせてご決済下さい。
例:
5ヶ月 → レンタル期間 延長プラン 1month
6ヶ月 → レンタル期間 延長プラン 2month
Q2 ご予約のキャンセル
一度お申込みいただきましたご予約は、レンタル開始予定日の2週間前までは無料でキャンセルが可能です。2週間を過ぎてからのキャンセルには、ご予約期間分のご使用料金が発生してしまいます。予めご了承のほどお願い致します。
Q3 サンプルの使用について
レンタル前の機器貸し出しは行っておりません。
サンプル機をお持ちしたデモンストレーションは可能ですので、富士通ゼネラルHPメールフォームでのお問い合わせよりご連絡をお願いします。
また、b8ta Tokyo Yurakuchoに展示がありますので、こちらもご検討ください。(https://b8ta.jp/pages/shoplist)

Q4 レンタル予約と購入場所について
国内の企業様に向けて、本サイトでレンタル予約/ご決済をお願いしております。一般のお客様への販売(売り切り)は行っておりません。
本年度はレンタルのみの取り扱いとなりますのでご了承ください。

amazon、楽天市場などのECモールや、家電量販店、バラエティストア等でのお取り扱いは行っておらず、出店予定もございません。
今後、他のECモールや実店舗にて展開することになりましたら、本ECサイトにてお知らせ致します。
Q5 見積書の発行
ご決済いただきましたらメールにて予約情報(製品、台数、金額、希望日など)をお知らせいたします。事前にお見積書をご希望の場合、お手数ですが下記までご連絡ください。
comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q6 お支払方法
本サイトでのご決済は、原則クレジットカード払いとなっております。ご利用いただけるクレジットカードはVisa / Master / AMEX / JCBです。ご請求日につきましては、各カード会社様にお問い合わせください。
本サイトでの後払いサービスは採用しておりません。ご了承ください。

法人のお客様の場合、掛け払いをご選択いただけます。掛け払いをご希望のお客様は、商品をカートに入れる前にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q7 製品の故障について
ご使用中に製品が故障した場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。ご返却の確認が取れましたら、代品をお届け致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com

また、故意に分解された場合などによる故障については、弁償頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q8 製品を紛失された場合
製品、その他内容物(バッテリー、バッテリーケーブル、充電器、など)を紛失された場合、速やかに下記メールアドレスまでご連絡ください。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q9 請求書の発行
クレジットカードでのご決済では、紙でのご請求書の発行は行っておりません。紙、もしくはPDFデータにてご請求書の発行をご用命いただけましたら、準備させていただきます。
請求書払い(掛け払い)をご希望の方も下記メールアドレスよりご連絡をお願いします。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q10 途中解約について
レンタルは1ヶ月毎のご契約であり、契約期間中での途中解約は承っておりません。

また、予め2か月間以上でご契約いただいた場合も、その契約期間内での途中解約はできませんのでご了承ください。
Q11 返品・交換について
【届いた商品に不備があった場合】
万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。内容を確認させていただき、速やかに良品と交換させて頂きます。

連絡先 :comodo-backoffice@fujitsu-general.com
営業時間 9:00~17:00 (月曜~金曜)

※メールでのご連絡についての回答は、当社営業時間内での返信とさせていただきます。また、土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休業ですので、翌営業日以降に順次、ご返信させていただきます。予めご了承下さい。

【お客様ご都合の場合】
ご契約後のサイズ違いによる商品の交換は、商品に不備がない限り、レンタル期間内での返品・交換は承ることができません。予めご了承下さい。
Q12 送料について
【当方からの配送について】
国内であれば無料です。(離島、遠隔地も無料)

【当方への返送について】
返送については製品に添付されている伝票で返送のご手配をお願いいたします。

※ただし、法人のお客様で一定台数以上をお申込みで請求書払いの場合は返送はお客様でお願いする場合がございます。請求書払いのご相談時にご相談させていただきます。
(複数台の場合にコンビニエンスストア等に持ち込むのが難しいとかお客様に出入りしていらっしゃる配送業者がある場合に適用する措置です)

2 ご使用について

Q1 お手入れ方法
本製品は、水洗いはできません。
汚れが気になる場合は、ウェットシートや絞った布巾などで拭き取ってください。
尚、アルコール成分入りのウェットシートでも問題なくご使用いただけます。
アルコール液を吹きかける場合は、電源部や接続部は避けてください。
Q2 お子様のご使用
本製品は安全には十分配慮して生産しておりますが、幼児やお子様の方は使用しないでください。
Q3 ご使用時の音
コモドギアご使用時の音は、ラジエーター部のファンが吸排気している音です。性能には影響がございませんのでご安心ください。

また、カタカタ・ガリガリ・ゴトゴト・ヴォーンなど、異音が発生している場合は、お問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q4 ネックの取り外しについて
ネックと本体の取り外しはできません。
ケーブルは無理に引っ張ったりなどなさらないようお願い致します。
Q5 海外でのご使用
日本国外ではご使用にならないで下さい。
Q6 金属アレルギーについて
プレートの素材にはアルミを使用しております。
なるべくアレルギー反応が出にくい素材を選んでおりますが、
・貴金属を身に着けてアレルギー反応が出たことがある方
・使用部位の肌にキズや炎症、過度の日焼けなど異常のある方
・肌の弱い方
はご使用はお避け下さい。
Q7 感染症対策について
弊社より出荷する機器につきましては、除菌を徹底しております。

できるだけ一台につきおひとり様でご使用いただくことを推奨しておりますが、他の使用者様と共用される場合は、除菌スプレーや除菌ティッシュで表面を拭き取ってからご使用するようにお願いいたします。
Q8 保管方法について
保管時は、直射日光をさけてください。また、水に濡れたり、重い物の下敷きになったりする場所はお避け下さい。
冬季の保管においては、結露なきよう保管をお願いします。
Q9 冷却水の補充について
冷却水の補充は、ご自身では行わないでください。採用している冷却水は人体に影響はございませんが、補充が上手くいかないことで冷却がうまくいかなくなる場合がございますので、必ずご返送をお願い致します。

ご返送の場合には、下記お問合せ窓口までメールをお願い致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com

3 商品について

Q1 ネック部のサイズ
推奨サイズは
Small : 280mm~360mm
Large : 360mm~430mm
となっております。
Q2 何度まで冷えるか
ご使用環境により異なりますが、約摂氏20度まで冷やすことができます。
Q3 原産国(製造者)
富士通ゼネラルのグループ会社、岩手県一関市の工場で生産しております。
Q4 使用環境温度
推奨使用環境温度は、摂氏35℃です。
それ以上の高温下では、効果が得られづらい場合がございます。また、直射日光下でのご使用でも、冷却効果が損なわれる場合がございます。
Q5 実店舗での販売・レンタル
実店舗での販売・レンタルは行っておりません。実物をお試ししたい場合は、b8ta Tokyo yurakuchoに出品しておりますので、ぜひご確認ください。

https://b8ta.jp/pages/shoplist
Q6 防水機能について
防水対応ではありません。実使用上、日常防水程度であれば仕様上、影響はない見込みですが、電源部分が濡れてしまった場合は故障の原因となります。電源を切っていただき乾燥させた上、再度作動させて下さい。故障の場合は問い合わせ窓口までメールをお願い致します。

comodo-backoffice@fujitsu-general.com
Q7 防爆機能について
防爆・防塵機能は搭載されておりません。引火の可能性がある場所や、粉塵の舞うような環境でのご使用は、故障の原因となります為お避け下さい。

4 バッテリーについて

Q1 充電について
コモドギアは、付属の充電器以外での充電ができません。
iPhoneやスマートフォンの充電器などはご使用いただけませんのでご注意ください。
必ず付属のACアダプターでの充電をお願い致します。
Q2 充電・稼働時間
バッテリーの充電にかかる時間は、約2~3時間です。また、フル充電での連続稼働時間は2~3時間となっております。
(ご使用時のモードにより差がでてまいります。ご了承くださいませ。)

尚、付属の充電器以外はご使用にならないでください。

ダウンロード

以下のリンクからドキュメントを入手できます