よくあるご質問
注文について
お取り扱い場所について
国内の企業様に向けて、本サイトでのみレンタル/販売を行っております。一般のお客様へのレンタル予約/販売は行っておりませんのでご了承ください。
また、amazon、楽天市場などのECモールや、家電量販店、バラエティストア等でのお取り扱いは行っておらず、出店予定もございません。
今後、他のECモールや実店舗にて展開することになりましたら、本サイトにてお知らせいたします。
注文時エラー
ご注文の際、エラー表示が出た場合は、【代表的なエラーコード】をご参照ください。
【代表的なエラーコード】
E1999310:企業名30文字以内
E1999312:部署名30文字以内
E1999314:担当者名15文字以内
E1999319:住所50文字以内
E1999323:電話番号不備
E1999427:配送先企業名30文字以内
E1999429:配送先部署名30文字以内
E1999431:配送先担当者名15文字以内
E1999317:郵便番号不備。大口事業所や特殊な郵便番号の場合、エラーになる場合あり。地域の一般的な郵便番号を入力。
E1999544:取引不成立。（エラーが出た場合、必ず表示されます）
その他のエラーコードが表示された場合は、お問い合わせください。
お支払方法
本サイトでのご決済は、クレジットカード払いと、請求書払いがお選びいただけます。
ご利用いただけるクレジットカードはVisa / Master / AMEX / JCBです。
ご請求日につきましては、各カード会社様にお問い合わせください。
請求書払いは、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスを利用します。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご使用開始月の翌月第1営業日にメールにて発行されます。
メールアドレス：NP掛け払い no-reply@np-kakebarai.com
件名：【NP掛け払い】請求書の送付（●●様ご利用分 締日:20xx年xx月xx日)
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
尚、原則、分割払いはお受けしておりません。一括でのお支払いをお願いいたします。
見積書の発行
お見積書をご希望の場合は、以下の内容をご記入の上、下記までお送りください。
【情報】
・社名：
・氏名：
・住所：
・電話番号：
・品名（または機種名）：
・数量：
・希望納期：
【連絡先】
comodo-backoffice@generalww.com
レンタル期間の延長
ご利用中に延長をご希望の際は商品ページで「延長レンタル」を選択し、ご決済ください。
Comodo gear i3 商品ページ
レンタルご予約のキャンセル
一度お申込みいただきましたレンタル予約は、レンタル開始予定日の2週間前までは無料でキャンセルが可能です。
2週間を過ぎてからのキャンセルには、ご予約期間分のご使用料金が発生します。
レンタル途中解約について
レンタルは1ヶ月毎のご契約であり、契約期間中での途中解約は承っておりません。
また、予め2ヶ月間以上でご契約いただいた場合も、その契約期間内での途中解約はできません。
返品・交換について
【届いた商品に不備があった場合】
万一、お届けした商品に破損・サイズ違い等、不備があった場合には、商品到着後5日以内に以下のページよりご連絡ください。内容を確認し速やかに良品と交換させていただきます。
(利用規約 第21条、第25条)
お問い合わせ
【お客様ご都合の場合】
ご契約後のサイズ違いによる商品の交換は、商品に不備がない限りレンタル期間内での返品・交換は承ることができません。
送料について
【商品の配送について】
国内は無料で配送いたします。(離島、遠隔地も含む）
【レンタル品の返送について】
製品に同梱されている伝票で返送のご手配をお願いします。
※返送料はお客様のご負担でお願いします。
詳細は以下のリンクをご確認ください。
レンタル品返却にあたってのお願い
サンプルの使用について
レンタル・購入前のお試し利用や、セールス担当によるデモンストレーション（サンプル機持参）をご希望の方は、以下のページよりお問い合わせください。
レンタル終了後の残価購入について
レンタル終了後、残価でのご購入が可能です。
ご希望の方は以下のページよりお問い合わせください。
お問い合わせ
領収書の発行
領収書が必要な場合は、注文番号（#●●●●）をお控えの上、以下のページよりお問い合わせください。
お問い合わせ
納品書の発行
納品書が必要な場合は、注文番号（#●●●●）をお控えの上、以下のページよりお問い合わせください。
お問い合わせ
ご使用について
お手入れ方法
本製品は、水洗いはできません。
汚れが気になる場合は、ウェットシートや絞った布巾などで拭き取ってください。
尚、アルコール成分入りのウェットシートでも問題なくご使用いただけます。
アルコール液を吹きかける場合は、電源部や接続部は避けてください。
お子様のご使用
本製品は安全には十分配慮して生産しておりますが、幼児やお子様は使用しないでください。
ご使用時の音
ご使用時の音は、ラジエーター部のファンが吸排気している音です。性能には影響がございませんのでご安心ください。
また、カタカタ・ガリガリ・ゴトゴト・ヴォーンなど、異音が発生している場合は、以下のページよりお問い合わせください。
お問い合わせ
ネックの取り外しについて
ネックと本体の取り外しはできません。
ケーブルを無理に引っ張ることはしないでください。
海外でのご使用
日本国外ではご使用にならないで下さい。
金属アレルギーについて
肌に触れるプレートの素材はアレルギー反応が出にくい素材（アルミ）を使用しておりますが、過去に貴金属を身につけてアレルギー反応が出たことがある方など、ご不安な場合は、ご利用をお控えください。
また使用中に肌に異常を感じた場合はすぐに取り外してください。
感染症対策について
当社より出荷する機器につきましては、除菌を徹底しております。
できるだけ一台に付き、おひとり様でご使用いただくことを推奨しておりますが、他の使用者様と共用される場合は、除菌スプレーや除菌ティッシュで表面を拭き取ってからご使用ください。
保管方法について
保管時は、直射日光をさけてください。また、水に濡れたり、重い物の下敷きになったりする場所はお避けください。
冬季の保管においては、結露のないよう保管をお願いします。
製品の故障について
【レンタル】
レンタル期間中に製品が故障した場合、以下のページよりお問い合わせください。
ご返却の確認が取れ次第、代替品をお届けします。
【購入】
購入した製品が故障した場合、保証期間内であれば、修理を承ります。
(利用規約 第21条、第25条)
お問い合わせ
また、故意に分解された場合などによる故障については、弁償いただく場合がございます。
レンタル製品を紛失された場合
製品、その他内容物（バッテリー、バッテリーケーブル、充電器、など）を紛失された場合、速やかに以下のページよりご連絡ください。
お問い合わせ
商品について
ネック部のサイズ
【コモドギアi3】
推奨サイズ
Small : 280mm～360mm
Large : 360mm～430mm
【ウェアコン】
約150×196×91mm
何度まで冷えるか
ご使用環境により異なりますが、摂氏約20℃まで冷やすことができます。
原産国（製造者）
株式会社ゼネラルのグループ会社、岩手県一関市の工場で生産しております。
使用環境温度
推奨使用環境温度は、摂氏40℃です。
それ以上の高温下では、効果が出にくい場合がございます。また、直射日光下でのご使用でも、冷却効果が損なわれる場合がございます。
実店舗での販売・レンタル
実店舗での販売・レンタルは行っておりません。
お試しをご希望の場合は、「注文について-サンプルの使用について」をご参照ください。
防水機能について
ウェアラブルエアコンはIPX3,4相当の試験を実施しパスしております。
ラジエーター、およびバッテリー下側にコネクタが配置され、下からの放水には対応しておりませんが、実使用における雨や汗、またびしょ濡れになっても乾かしていただければ問題ありません。
電源部分が濡れてしまった場合は故障の原因となります。電源を切っていただき乾燥させた上、再度作動させてください。
故障の場合は以下のページよりお問い合わせください。
お問い合わせ
防爆機能について
防爆・防塵機能は搭載されておりません。引火の可能性がある場所や、粉塵が舞うような環境でのご使用は、故障の原因となりますのでお避けください。
充電について
ウェアラブルエアコンは、付属の充電器以外では充電ができません。
お手持ちのスマートフォンの充電器ではご使用いただけません。
必ず付属のACアダプターで充電をお願いします。
充電・稼働時間
バッテリーの充電にかかる時間は、約2～３時間です。また、フル充電での連続稼働時間は約２～7時間となっております。
(ご使用時のモードにより差がでます。)
尚、付属の充電器以外は使用しないでください。